Politica de Trocas e Devoluções

Com base no Código de Defesa do Consumidor, a Super Cacheada criou uma Política de trocas e devoluções para garantir que os seus direitos sejam respeitados, e que assim possamos construir uma relação de confiança, oferecendo segurança, comodidade e satisfação nas suas compras.

1 - Devolução por opção ou por arrependimento

Você tem o prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para informar a Super Cacheada que deseja realizar a troca. A solicitação da troca pode ser feita através dos nossos canais de comunicação ou pelo mail sac@supercacheada.com.br, deverá ser informado o número do pedido e o item à ser devolvido. O produto deve estar em sua embalagem original, sem apresentação de avariais e/ou consumo.

Após a confirmação do recebimento da Devolução e de que todas as condições listadas acima foram cumpridas, faremos o ressarcimento dos valores em até 05 dias úteis.

No caso de ressarcimento em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes. Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO e/ou PIX, a restituição será efetuada por meio de depósito em conta corrente indicada pelo consumidor. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.

2 - Devolução por Avaria ou Defeito

Antes do despacho, todos os produtos são conferidos com muita atenção, mas mesmo assim, se o seu produto apresentar algum possível defeito a comunicação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contando do recebimento do produto. Entre na seção Fale Conosco do site ou envie um e-mail para sac@supercacheada.com.br, deverá ser informado o número do pedido, código do produto, seus dados pessoais (Nome e CPF), telefone de contato e defeito identificado no(s) produto(s). Se possível envie fotos e/ou vídeos do item avariado para possamos tomar as devidas providências junto à empresa transportadora ou com o fabricante do item caso tenha ocorrido defeito ou vício de fabricação do produto ou da embalagem.

Após o nosso recebimento, a mercadoria irá passar por inspeção e caso seja confirmado o defeito, será enviado a você um novo produto em perfeitas condições. Caso o produto adquirido não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para nova compra.

No caso de troca por defeito do produto, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio do novo produto será por nossa conta. O prazo de análise/retorno é de até 05 dias úteis após o recebimento da mercadoria que sofreu avaria ou defeito.

ATENÇÃO: Só serão aceitos para devolução dentro do prazo produtos cujas condições estejam exatamente como aquela no momento de envio, sem uso, se presentes com lacre, sem embalagens violadas e com acessórios se estes acompanham o produto. Por isso, caso você receba uma caixa com sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. 

3 – Itens recebidos em desacordo com o pedido realizado

Caso tenha recebido um item diferente do que comprou, entre imediatamente na seção Fale Conosco do site ou envie um e-mail para sac@supercacheada.com.br informando o número do pedido, código do produto, seus dados pessoais (Nome e CPF), telefone de contato e relatando o ocorrido e com certeza iremos resolver a situação o mais breve possível.

 4 – Insatisfação com o produto

  Os produtos comercializados em nossa loja online não oferecem garantias contra insatisfação após o seu uso. Por isso, recomendamos, que antes de realizar a compra, leia com atenção a descrição do produto e tire todas suas dúvidas, pois não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados.

Nosso principal objetivo é a sua satisfação total na experiência de compras em nosso site, qualquer outra dúvida pode entrar em contato na seção Fale Conosco do site ou envie um e-mail para sac@supercacheada.com.br, estaremos à disposição!